Un cliente o consumidor satisfecho es garantía de crecimiento del negocio .
En un emprendimiento es muy importante tener en cuenta a los clientes ya que ellos seran los que aprueben o desaprueben nuestro servicio.
Por eso tenemos que darles lo mejor de nuestra atención y que lo que vendamos sea un buen producto para que así los clientes y vuelvan y se hagan fieles a nuestro emprendimiento .
Motivaciones y decisión de compra .
una compra razonada: Aquí predominada la lógica y el sentido común en la decisión , por lo general es planificada con anticipación .
una compra impulsiva o emocional : Aqui predominan los sentimientos , se realiza de una manera inconsciente , imprevista e irracional . por lo general se da cuando se ve el producto expuesto y nose tiene real necesidad de el .
La diferencia entre el cliente y el consumidor es que el primero es la persona que efectivamente adquiere un producto o un servicio y el cual está fidelizado con la marca.
los especialistas en marketing suelen diferenciar a los clientes en distintos tipo .
clientes activos ._son los que concretan compras de manera frecuente .
clientes inactivos ._ aquellos que hace tiempo dejaron de comprar .Ya que nuestros productos no fueron suficientes para su satisfacción y por ende accedieron a cambiarse a la competencia .
de acuerdo al resultado que hayan tenido con el producto o servicio se clasifican en :
clientes satisfechos ._ que sus necesidades ya fueron cumplidas y satisfactorias .
clientes insatisfactorios._ que sus necesidades no fueron cumplidas y para nada satisfactorias o sea quedaron inconformes .
En lo anterior que hemos leído tenemos que tener esto en cuenta ya que es muy importante para que nuestro emprendimento ,ya que esto ayudaría a crecerlo y mejorar su reputación .
bibliográfica : www.diferencia-entre.com
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